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Änderung im Arbeitsumfang optimal nutzen

Geschäftsbetrieb

Eine Änderung im Projektplan kann vielmehr eine Geschäftschance als ein Problem darstellen.

Geschäftschancen durch einen geänderten Arbeitsumfang

Wenn der Kunde von Ihnen zusätzliche Arbeit wünscht, muss das keine schlechte Sache sein. Wird diese Änderung des Arbeitsumfangs positiv betrachtet, kann es sogar eine Geschäftschance sein.

 

Arbeitsumfang berücksichtigen

Manchmal ist es bei einem Auftrag so, dass Sie möglichst viel erledigen sollen. Wendet sich der Kunde wegen zusätzlicher Arbeit an Sie, seien Sie offen für Vorschläge. Fragen Sie jedoch nach, ob Sie für alle Aufgaben außerhalb des vereinbarten Arbeitsumfangs  ein Preisangebot aufstellen sollen. Dies erinnert den Kunden höflich daran, dass zusätzliche Arbeit nicht im ursprünglichen Projektplan und Preisangebot enthalten ist.

 

Chance aufzeigen

Ist der Kunde weiterhin an der zusätzlichen Arbeit interessiert? Dann könnten Sie auch gleichzeitig auf andere Bereiche hinweisen, die möglicherweise gestrichen werden müssten, zum Beispiel Fensterrahmen oder Bodenleisten. Erklären Sie dem Kunden, warum er sparen kann, wenn Sie während dieses Auftrags mehr erledigen. Vielleicht können Sie für die Extraarbeit jene Produkte verwenden, für die der Kunde bereits bezahlt hat.

 

Weiteres Preisangebot

Zusätzliche Malerarbeiten und die Erweiterung des Projektplans sollten wie ein Neuauftrag behandelt werden. Zeigen Sie dem Kunden relevante Beispiele, und erklären Sie die Vorteile, die entsprechende Arbeit jetzt und nicht später auszuführen.

 

Kundenempfehlungen und -beziehungen sowie Rabatte

Eine Änderung im Arbeitsumfang kann auch mehr Chancen bringen als Zusatzverkauf oder ein erneutes Angebot. Wenn ein Auftrag erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie eine gute Kundenbeziehung führen, können Sie Rabatte für zukünftige Aufträge anbieten. Dadurch werden die zusätzlichen Kosten für die Änderung leichter akzeptiert. Sie könnten auch Sonderpreise für zukünftige Nachbesserungsarbeiten anbieten oder eine Art Geldrückerstattung, wenn eine Empfehlung unter Familienmitgliedern oder Freunden zu einer Auftragsbuchung führt

Interesse des Kunden an zusätzlicher Lackierarbeit wie einen Neuauftrag behandeln
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